Terminos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por MERKAMUNDO (en adelante “MERKAMUNDO”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

1. Aceptación de Términos y Condiciones

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario y el Destinatario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por MERKAMUNDO en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Sin perjuicio de lo anterior, algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos términos y condiciones adicionales, que se incorporan a los presentes Términos de Uso por medio de esta referencia. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dichos servicios y/o Plataforma.

1. Definiciones.

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o en la Política de Privacidad:

Beneficio(s): significa las promociones y descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios y mayores beneficios a estos. Comercio(s): significa comercios minoristas seleccionados a los cuales el Usuario podrá adquirir Productos.

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por MERKAMUNDO en la Plataforma y en cualquier canal administrado por MERKAMUNDO (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por MERKAMUNDO, los Usuarios o terceros.

Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por MERKAMUNDO.

MERKAMUNDO: significa MERKAMUNDO Compañía de comercio electrónico la cual mediante medios tecnológicos y de servicio facilita a los Usuarios un catálogo digital de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de estos al destino indicado por el Usuario.

Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos para el cual se ha terminado el proceso en las Plataformas.

Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal proveída por el mismo a MERKAMUNDO, la cual incluye su nombre, apellidos, registro único tributario (RUT), fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.

Plataforma: significa el sitio web (www.merkamundo.com), aplicaciones móviles y plataforma operada por MERKAMUNDO, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad de MERKAMUNDO, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.

Producto(s): significa los productos ofrecidos en la Plataforma como alimentos, canasta básica familiar, víveres, bebidas, bebidas alcohólicas, aseo, belleza, consumo masivo, tecnología, juguetería de mascotas, libros, revistas, electrodomésticos y otros artículos de alimentación, en resumen, todos los artículos y productos que se encuentran disponibles para ser adquiridos por los Usuarios.

Repartidor(es): significa el personal contratado por MERKAMUNDO o de un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos.

Servicios: significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por MERKAMUNDO, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo: significa los presentes Términos y Condiciones de MERKAMUNDO.

Usuario(s): significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma. Un Usuario sólo podrá crear un Perfil, es decir la relación Usuario-Perfil es uno a uno. Estos podrán clasificarse en Navegadores, Participantes y Colaboradores, de acuerdo a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

Destinatario(s): significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que sea autorizada por el Usuario para recibir los productos enviados por este. El término “Usuario” abarca todas y cualquiera de las referidas categorías.

1. Cuenta de Usuario

La persona que corresponde a un Usuario el cual crea un Perfil es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o MERKAMUNDO para acceder a la Plataforma a su Perfil. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. MERKAMUNDO no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña, notificará a MERKAMUNDO inmediatamente.

Si usted proporciona su número de teléfono celular, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERKAMUNDO haga uso del mismo para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por whatsapp con el fin de ofrecer los servicios, aplican las Políticas de Privacidad. Si usted proporciona su correo electrónico, por ese hecho entrega expresamente su consentimiento para que MERKAMUNDO haga uso del mismo para envío de correos electrónicos con información de los pedidos y mensajes con el fin de ofrecer los servicios o beneficios disponibles, aplican las Políticas de Privacidad. Usted puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por whatsapp y/o correos electrónicos desde MERKAMUNDO, enviando un correo electrónico a [info@merkamundo.com].

Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil, la cual hace parte de la Cuenta de Usuario, debe ser verídica y al entregar dicha información el Usuario autoriza a MERKAMUNDO para validarla por cualquier medio.

Está prohibida la creación de múltiples Perfiles, Cuentas de Usuarios y Usuarios asociados a una misma persona natural o jurídica. Si un usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la plataforma la actualización de la misma.

En caso de identificarse la creación de múltiples Usuarios/Perfiles/Cuentas de Usuarios asociados una misma persona natural o jurídica, MERKAMUNDO podrá bloquear dichos Usuarios y podrá incluirlos en listas restrictivas de la Plataforma y/o realizar la cancelación de sus pedidos.

1. Liberación De Responsabilidad De MERKAMUNDO Por Indebida Proporción De Información Por Parte Del Usuario

El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega y Productos incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo sin que pese perjuicio para MERKAMUNDO y no está en la obligación de notificar previamente al Usuario.

1. Proceso de Compra

• COBERTURA

A la fecha MERKAMUNDO cuenta con cobertura en las principales ciudades de Colombia, la cobertura puntual a pequeñas ciudades o corregimientos  puede variar según el alcance logístico con el que cuente MERKAMUNDO para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios; adicionalmente MERKAMUNDO está en la facultad de modificar en cualquier momento estas coberturas y así mismo está en la obligación de ofrecer al cliente el mecanismo para que el Usuario pueda verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura, para esto el Usuario deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el Pedido en la Plataforma verificando que la ubicación  geográfica sea la correcta. La opción de entrega al siguiente día solo aplicarán para Colombia y sus principales ciudades. El tiempo de entrega en pequeñas ciudades puede variar de uno a cinco días calendario.

 

• DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los Productos presentados en los mercados pueden variar en marcas de acuerdo a la disponibilidad en las diferentes zonas del país, en caso de no contar con la existencia de alguno de ellos, MERKAMUNDO reemplazara este o estos con productos de igual o mejor calidad de acuerdo a la disponibilidad de estos MERKAMUNDO no estará en la obligación de avisar al Usuario previamente.

 

HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

La hora de entrega de una Orden de Compra se programara llamando al destinatario al (los) números telefónicos proporcionados por el comprador. Esta corresponde a la hora en que el Repartidor entregará el producto en la dirección indicada. La entrega de los Productos tendrá un costo indicado como costo de domicilio, En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de MERKAMUNDO como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes, haremos todo lo posible por entregar la orden con el menor tiempo de retraso posible.

• HORARIO DE PEDIDO

Todo pedido realizado posterior a las 07:01pm quedará asignado como si se hubiese realizado el día posterior y por tanto no estará habilitado para ser entregado el día siguiente, es decir, si el pedido se realiza el día 1 a las 07:01 pm, es como si se hubiese realizado en el día 2, por lo cual la entrega quedará programada para el día 3.

• PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de hacerse el pedido, el precio sin tachadura y este puede variar sin previo aviso de acuerdo  a la taza de cambio de Dolar .

• PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA

Las Órdenes de Compra podrán pagarse de las siguientes formas:

• Pago Online/No Presencial: tarjeta crédito o debito

ENTREGA DE ORDEN DE COMPRA

Repartidor realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin, realizará la entrega de los Productos verificando el estado de la Entrega junto al Usuario, en caso de no encontrarse el Usuario en la dirección dejará el pedido con un tercero autorizado para tal fin.

 

• NORMAS ESPECÍFICAS SOBRE ORDENES DE COMPRA EN LAS QUE SE INCLUYA BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y CIGARRILLOS

Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986

Toda Orden de Compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios mayores de 18 años de edad. El Repartidor que efectúe la entrega de Órdenes de compra que incluyan dichos productos exigirá, para su entrega, la identificación del destinatario, exigiendo la presentación de una cédula de identidad o pasaporte vigente, liberando de toda responsabilidad, tanto a MERKAMUNDO, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, como también al Repartidor, en caso de no producirse la entrega por la falta de acreditación de identidad del Usuario.

1. Cancelación y Retracto de Compra

 

• RETRACTO POR PARTE DEL USUARIO

Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes términos y condiciones de uso en un término no mayor a cinco (5) horas posteriores a la realización del pedido, esto, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio ni para el Usuario ni para MERKAMUNDO.

MERKAMUNDO es un supermercado en línea, y a cargo logísticamente de la calidad, estado y condiciones de varios de sus Productos. En este sentido, MERKAMUNDO comercializa, entre otros, productos que tienen la calidad de perecederos, o que están destinados al uso personal, razón por la cual a este tipo de Productos no les será aplicable el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para solicitudes de devoluciones por favor referirse a la sección 7 del presente documento, “Reclamaciones y Servicio al Cliente”.

• RETRACTO POR PARTE DE MERKAMUNDO

MERKAMUNDO se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los términos de este documento y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

1. Reclamaciones y Servicio al Cliente

MERKAMUNDO recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía como cumplimiento en los tiempos de entrega y calidad de los productos entre otros casos. MERKAMUNDO tiene control de los servicios y el personal que sea contratado de manera directa como ha sido enunciado en el presente numeral.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con MERKAMUNDO escribiendo al correo electrónico info@merkamundo.com Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de MERKAMUNDO para la atención de PQR.

• Reclamación

El Usuario podrá realizar reclamaciones cuando el Producto entregado no se encuentre en el estado indicado en la Plataforma o no se haya entregado un Producto o su sustituto que se encontraba en la Orden de Compra, esta podrá realizarla a través de la Plataforma o del correo electrónico info@merkamundo.com

• Solicitud de Devoluciones

El Usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo a la tipología del Producto siempre garantizando que los productos conserven las características originales.

Productos: No se recibirán solicitudes de cambio. Los reclamos o cambios se atenderán si al recibir los productos el Destinatario informa al Repartidor sobre el producto que se encuentra en mal estado.

Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente se podrá realizar devolución del dinero al cliente abonándolo como crédito a la cuenta de Usuario de MERKAMUNDO, o realizando la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.

• Garantías

Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

Productos no perecederos: Productos de tecnología y juguetería, la garantía será otorgada por el fabricante de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante. Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.

1. Referidos

A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplicarán al programa de referidos al cual se puede acceder a través de la Plataforma.

• Usuario nuevo se define como una persona natural única que nunca ha usado el servicio o realizado la compra de Productos de MERKAMUNDO
• En caso de que MERKAMUNDO pueda tener dudas sobre el origen y la veracidad de los datos entregados en virtud del programa de referidos, MERKAMUNDO podrá contactar por teléfono al titular de los datos con el fin de verificar los mismos, antes de dar aplicabilidad al programa. En este sentido, el programa de referidos podrá quedar suspendido mientras los datos son verificados.

1. Beneficios: Promociones y Descuentos

 

A continuación, se detallan los términos y condiciones que se aplicarán a todos los beneficios (descuentos y promociones) que se anuncian o a las que se puede acceder a través de la Plataforma.

• Los descuentos corresponden al beneficio u oferta que MERKAMUNDO por sí mismo y/o con aliados aplica al valor de la Orden de Compra o sobre una parte de ésta, este valor se indica en el resumen de la orden de pago en la sección “Descuentos” y disminuye el valor a pagar por parte del Usuario.
• Las promociones corresponderán al beneficio u oferta que MERKAMUNDO por sí mismo y/o con aliados aplica al precio de venta de los Productos ofrecidos en la Plataforma.
• El precio en promoción de los artículos corresponderá al valor que NO se encuentra tachado, el valor tachado corresponde al valor del Producto antes de la promoción. En caso de que el valor tachado sea inferior al valor no tachado se entenderá por el valor de promoción el valor menor.
• Los descuentos aplicarán sobre el valor de la Orden de Compra o sobre los Productos de la Orden de Compra comprendidos en el descuento. Si en una Orden de Compra a la cual se aplica un descuento se incluyen Productos en promoción, el descuento aplicará sobre el precio indicado en promoción a no ser que en el descuento se indique lo contrario.
• Vigencia de los beneficios (descuentos y promociones): los beneficios presentados dentro de los banners de la Plataforma o que se envíen en comunicaciones propias o con aliados, tienen la vigencia indicada en los mismos, en caso de no indicarse estarán vigentes por el día en el que se visualizan a no ser que se especifique una fecha de fin en el mismo. La vigencia también se encuentra supeditada a las existencias disponibles para el beneficio.
• Los beneficios serán efectivos y están supeditados a las coberturas del mismo, el Usuario hace el pedido dentro de las fechas de vigencia de los beneficios o hasta agotar existencias (teniendo en cuenta las unidades disponibles de Productos destinadas a la promoción).
• Los beneficios efectuados dentro de “Primera Compra” sólo podrán ser redimidos por Usuarios nuevos de MERKAMUNDO que realicen su pedido vía la Plataforma.
• El Usuario podrá hacer compras de uno o varios ítems en promoción teniendo en cuenta para un ítem la cantidad máxima de unidades que se pueden incluir en una Orden de Compra indicada en la Plataforma. Para los casos donde el ítem no indique directamente la cantidad máxima, se tendrá como capacidad máxima de un ítem los que el sistema deje incluir bajo el precio de promoción en la Orden de Compra.
• MERKAMUNDO podrá finalizar un beneficio antes de tiempo dado el caso en que los artículos de dicha promoción se encuentren agotados en inventario o sucursales de sus aliados.
• MERKAMUNDO podrá restringir la compra de un mismo ítem o Producto con promoción a un tiempo determinado (Ej. Un ítem en promoción cada 5 días) por Usuario o dispositivo.
• Si un pedido contiene artículos en promoción, y al momento de realizar todo el proceso logístico interno MERKAMUNDO evidencia que el artículo está agotado en existencias, MERKAMUNDO podrá cancelar la Orden de Compra del Usuario u ofrecer una nueva opción en caso de que se quiera dar continuidad a la relación de servicio.
• Beneficio domicilio gratis: además de beneficios puntuales, se dará domicilio gratis cuando el usuario digite el código de descuento. Este monto es variable de acuerdo a las campañas de MERKAMUNDO, el monto puede ser modificado a discreción por MERKAMUNDO sin que haya lugar a un aviso previo al cambio.
• Beneficio descuento primera compra: Este beneficio se aplica en diferentes modalidades como lo son domicilio gratis, cupones, productos con precio especial o beneficios de acuerdo al plan de Referidos. El descuento de primera compra aplicable dependerá de la campaña, la cual estará indicada en la Plataforma y se dará a conocer al Usuario nuevo.

Los tipos de descuentos particulares hacen referencia sin limitante a:

• Descuento por tipo de medio de pago (es decir: dinero en efectivo, tarjeta débito,franquicias en específico o de entidades bancarias en específico; todo lo correspondiente a este tipo de alianzas).
• Descuento por ser cliente frecuente: en relación a Usuarios que cuenten con vinculación de alguna índole con determinados Productos al acceder a descuentos (entiéndase como tarjeta cliente frecuente y semejantes).

1. Uso De Materiales

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de MERKAMUNDO. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para descargar material exhibido en ella, pero únicamente para uso personal, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de MERKAMUNDO. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de MERKAMUNDO, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

1. Material Generado Por Usuarios

En caso de que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de Material de Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales. Además, mediante la publicación o carga de los mismos a MERKAMUNDO, el Usuario otorga a MERKAMUNDO un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de Material de Usuarios, para la promoción y apoyo de MERKAMUNDO. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su Material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho Material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del Material de Usuario que: (i) es titular de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en MERKAMUNDO; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de MERKAMUNDO o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. MERKAMUNDO se reserva el derecho de eliminar cualquier Material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

MERKAMUNDO no avala ni apoya ninguna clase de Material de Usuario, ni realiza recomendaciones o consejos sobre los mismos, renunciando el Usuario a vincular a MERKAMUNDO con relación a cualquier Material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el Material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de MERKAMUNDO con respecto a la misma.

MERKAMUNDO puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que MERKAMUNDO respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

1. Renuncia

El uso de la Plataforma MERKAMUNDO es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. MERKAMUNDO no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a la exactitud o totalidad del contenido ofrecido a través del uso de MERKAMUNDO o sobre el contenido de cualquier sitio web vinculado al uso de MERKAMUNDO. Sin perjuicio de que MERKAMUNDO actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, MERKAMUNDO no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones del Contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de MERKAMUNDO y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos.

MERKAMUNDO no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, MERKAMUNDO no será responsable de dichos costos. MERKAMUNDO, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. MERKAMUNDO no garantiza, bajo ninguna circunstancia, la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad de los contenidos, servicios, soporte, software, textos, gráficos o vínculos. MERKAMUNDO y sus filiales y proveedores de licencias no garantiza, bajo ninguna circunstancia, que la información personal suministrada por el Usuario pueda ser objeto de apropiación indebida, interceptada, borrada, destruida o usada por terceros.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, MERKAMUNDO hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

1. Reportes Y Denuncias

Los Usuarios podrán reportar a MERKAMUNDO cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en su Política de Privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón info@merkamundo.com

Recibida la solicitud, MERKAMUNDO, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

1. Limitación De Responsabilidad

El Usuario acepta que MERKAMUNDO no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERKAMUNDO ; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si MERKAMUNDO ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

El Usuario reconoce y acepta que los Repartidores son prestadores de un servicio creado por alianzas de tipo logístico con empresas y comercios dedicados a dicha actividad; la relación entre MERKAMUNDO y el Usuario corresponde a garantizar mediante los medios tecnológicos y de servicio con los que cuenta, el facilitar al Usuario un catálogo de Productos ofrecidos para la respectiva compra y el traslado de éstos al destino indicado por el Usuario. MERKAMUNDO no cuenta con Repartidores vinculados a su razón social como trabajadores; en este sentido, y sin contrato laboral entre los Repartidores y la compañía, se configura la tercerización de un servicio de transporte de los productos que solicita el Usuario.

Además, el Usuario acepta que MERKAMUNDO no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de MERKAMUNDO ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a MERKAMUNDO.

1. Liberación De Responsabilidad De MERKAMUNDO Por Actos De Terceros

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de los Repartidores recaerá en MERKAMUNDO solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de MERKAMUNDO . En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Repartidor correspondiente, sin embargo, MERKAMUNDO se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los Usuarios serán recibidas y tramitadas. En caso de ser necesario, MERKAMUNDO cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado.

Los Repartidores no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el Destinatario lo autorice, en caso de daños o perjuicios MERKAMUNDO no se hará responsable de los mismos.

Ni MERKAMUNDO , ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Repartidores, el Usuario libera a MERKAMUNDO , sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

1. Indemnidad

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a MERKAMUNDO , sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. MERKAMUNDO dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

1. Terminación

A su sola discreción, MERKAMUNDO puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de MERKAMUNDO.

1. Términos De Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

1. Ley Aplicable Y Divisibilidad

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Colombia. Los Términos de Uso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y MERKAMUNDO con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido, y sustituyen todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas (ya sean escritas, orales o electrónicas) entre el Usuario y MERKAMUNDO con respecto a la Plataforma y a los Servicios.

1. No Agencia

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

1. Modificaciones

MERKAMUNDO podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar unilateralmente y sin aviso previo los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

1. Varios

Estos Términos de Uso son personales, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de MERKAMUNDO. MERKAMUNDO podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Uso sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos de Uso, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario, según corresponda.

1. Contacto

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con MERKAMUNDO escribiendo al correo electrónico info@merkamundo.com. Los mensajes serán atendidos en un máximo de 48 horas y resueltos definitivamente en un tiempo de cinco días (5) según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de MERKAMUNDO para la atención de PQR.